苦情処理委員会 施設内研修

本日、長生園と武佐の里合同で【苦情処理委員会】の施設内研修を行いました。

どのようなときに苦情に繋がるのか、どのような対応が相手を不快にさせるのかなど、再認識の意味合いも含めての研修です。

前半は座学、後半はグループワークにて電話対応についてのロールプレイングをしたのですが、どのグループも参加職員みんなが積極的に意見を発信し、活発なディスカッションが行われていました。